Actualité sur les commerçants de Moneris : Steel House Doggy Daycare

Bridget Churchill a toujours pris soin d’animaux comme les chiens, les chats et les chevaux. Ce ne fut donc pas une surprise lorsqu’elle a décidé de fonder Steel House Doggy Daycare, une garderie canine située dans le comté de Sturgeon, en Alberta, qui offre un service de pension sans niche et du dressage durant toute l’année. 

Bridget a ouvert cette garderie à l’automne 2019 après avoir pris la décision difficile de fermer l’atelier de soudage d’acier inoxydable qu’elle dirigeait avec son mari. « Nous avions tout construit de nos mains. Mais après de trop nombreuses récessions, nous ne pouvions plus continuer. J’avais besoin de faire quelque chose qui m’apportait du bonheur. » Elle a réfléchi et s’est dit que la meilleure façon d’utiliser un espace de 4 000 pieds carrés (environ 1 220 km2) serait d’y ouvrir une garderie canine pour la communauté. 

Après avoir transformé l’établissement en garderie canine entièrement fonctionnelle et avoir ouvert ses portes, Bridget et son mari ont immédiatement constaté que des propriétaires de chiens venaient inscrire leur chien pour le service de pension et la garderie.

Mais en mars 2020, comme tant de propriétaires d’entreprise canadiennes, Bridget a dû se préparer au pire. 

« La pandémie faisait paniquer tout le monde. Nous ne savions pas ce qu’était la COVID et si les chiens pouvaient l’attraper. Je me souviens qu’aux alentours du 15 mars, tout le monde est venu, sans rien dire, et a repris son chien. », se remémore-t-elle.

Puisque la garderie était considérée comme un service essentiel, Bridget n’a pas eu à cesser ses activités. Mais garder l’entreprise ouverte s’est avéré difficile et coûteux. Parfois, elle n’avait qu’un ou deux chiens à surveiller pour une journée entière, ce qui a beaucoup touché ses revenus.

Cela a pris un certain temps, mais alors qu’on en apprenait plus sur la pandémie et que des mesures de sécurité étaient mises en place, les chiens ont commencé à revenir. Cependant, Bridget a alors remarqué un changement intéressant dans la clientèle qui revenait : « Les chiens qui revenaient chez nous étaient de tout petits chiens. Je ne pouvais vraiment pas me permettre d’engager du personnel pour gérer des chiens de toutes les tailles, donc j’ai décidé de consacrer la garderie Steel House aux petites races de chiens seulement. »

Bien qu’il ait été difficile de refuser les chiens de plus grandes tailles, Bridget n’a reçu que de la gentillesse et de la compréhension de la part de sa communauté. « Elle reconnaît et respecte mon intention de modifier nos politiques en matière de garde canine, et nous avons reçu tellement de soutien. Je suis très, très chanceuse », déclare Bridget. 

Pourquoi est-ce que Steel House Doggy Daycare a choisi Moneris comme fournisseur de services de paiement?

Bridget se souvient qu’on lui a présenté Moneris alors qu’elle gérait son entreprise d’acier inoxydable et mentionne la facilité avec laquelle l’expérience s’est déroulée. Elle s’est donc dit qu’elle allait choisir Moneris une fois de plus pour la garderie canine. 

Dès la configuration et l’installation, Bridget se souvient qu’elle a eu une très bonne expérience avec le service à la clientèle. « J’ai parlé à quelqu’un peut-être une ou deux fois au cours de l’entièreté du processus et le service était excellent. On m’a aidée à tout mettre en place. Puis, environ un an après le début de notre entente, nous avons eu des problèmes avec notre appareil. Nous avons appelé, et un technicien s’est présenté à la garderie le jour suivant. L’appareil au complet a été remplacé, et nous n’avons pas eu à rappeler depuis. »

Ce que Bridget préfère de son terminal est sa grande facilité d’utilisation et la flexibilité qu’il offre à sa clientèle. Elle aime que l’appareil accepte toutes les marques de carte utilisées par sa clientèle. 

Ensuite?

Aujourd’hui, l’entreprise reconstitue sa clientèle, tranquillement. Bridget a pu ajouter une personne à son personnel, et la garderie continue d’accueillir et de s’occuper de petits chiens. Elle accueille en moyenne 15 chiens par jour, avec une capacité maximale de 30 chiens.

Les restrictions sanitaires liées à la pandémie s’étant assouplies au cours des dernières années, les gens continuent d’emmener leur chien à la garderie. Et bien sûr, Bridget est heureuse de les recevoir.

Pour en savoir plus sur son entreprise, lisez l’histoire complète ici.