Vendredi fou et Cyberlundi : Une approche axée sur les appareils mobiles

Conseils pour une approche axée sur les appareils mobiles en vue des achats de la période des Fêtes

Imaginez la situation : Vous vous installez confortablement sur votre canapé et vous parcourez différentes applications et chaînes à la recherche d’une émission à regarder en rafale. Une notification de courriel s’affiche sur votre téléphone. Il s’agit d’une campagne promotionnelle dans le cadre du Vendredi fou. Les offres vous distraient et vous commencez à regarder votre téléphone en vue de trouver votre nouveau manteau d’hiver préféré. Qu’est-il advenu des achats « d’adulte responsable » effectués à partir de votre ordinateur portable? Vous êtes dorénavant une « personne futée » qui effectue ses achats à partir de son téléphone portable.

Aujourd’hui, le moyen le plus pratique et le plus accessible d’effectuer des achats se trouve au creux de notre main. Depuis le confort de notre canapé ou de notre lit, durant les trajets en métro ou même dans le stationnement d’une épicerie, nous pouvons parcourir d’innombrables sites Web, comparer les prix et conclure les meilleures affaires en quelques clics à partir de nos téléphones intelligents.

Saviez-vous que 91 % des clientes et clients effectuent des achats en ligne à l’aide de leur téléphone intelligent¹?

Selon Adobe Analytics², les achats au moyen d’appareils mobiles sont en voie de dominer les dépenses en ligne, puisqu’il est prévu que 53,2 % des achats seront effectués à l’aide de téléphones intelligents. Il s’agit d’une étape marquante, car cette façon de magasiner surpasse pour la première fois les achats effectués à partir d’un ordinateur de bureau.

Pour les propriétaires de commerce de détail, ce passage aux achats au moyen d’appareils mobiles représente à la fois un défi et une occasion d’affaires. D’une part, leurs sites Web et leurs applications doivent être adaptés pour offrir une expérience mobile transparente et attrayante. D’autre part, celles et ceux qui adoptent des stratégies axées sur les appareils mobiles peuvent récolter les fruits découlant de l’augmentation des ventes, de la fidélisation de la clientèle et de la reconnaissance de la marque.

Plongez dans l’univers axé sur les appareils mobiles durant le Vendredi fou et le Cyberlundi et déterminez les stratégies que vous pouvez mettre en œuvre pour maximiser vos ventes et tirer parti de cette tendance croissante. Préparez-vous à découvrir comment profiter pleinement des plus importantes journées de magasinage de l’année.

1. Optimisez votre site Web pour les appareils mobiles.

Saviez-vous qu’un site Web qui se charge en moins de trois secondes a un taux de conversion cinq fois plus élevé qu’un site qui se charge en dix secondes? ³

Votre site Web est votre vitrine numérique. Tout comme l’état physique d’un immeuble, il doit avoir une belle apparence et fonctionner correctement afin d’attirer les clientes et clients. Collaborez avec votre équipe dédiée au site Web ou tirez parti de modèles de sites Web optimisés, et concentrez-vous sur l’optimisation pour les appareils mobiles.

Conception réactive :

• Utilisez un cadre de conception réactif : Un cadre de conception réactif est un ensemble de lignes directrices, d’outils ou de bibliothèques qui aident les développeuses et développeurs à créer des sites Web qui s’adaptent de manière harmonieuse à différentes tailles d’écrans et orientations. Ainsi, si une utilisatrice ou un utilisateur consulte votre site Web à partir d’un ordinateur de bureau, d’une tablette ou d’un téléphone intelligent, son expérience sera toujours uniforme et optimale. Bootstrap, Foundation et Materialize sont des choix populaires pour la création d’un cadre réactif.
• Testez votre site Web sur différents appareils : Utilisez des outils comme Google Chrome pour les développeurs ou BrowserStack pour simuler différentes tailles d’écrans et orientations afin de vous assurer qu’elles conviennent à différents écrans.
• Donnez la priorité à la conception axée sur les appareils mobiles : Concevez d’abord votre site Web en fonction des écrans d’appareils mobiles, puis adaptez-le aux écrans de plus grande dimension.

Vitesse de chargement des pages :

• Optimisez les images : Les fichiers d’images volumineux ralentissent la vitesse de chargement du site. Utilisez les formats de fichiers appropriés (p. ex. JPEG, PNG, WebP), comprimez les images et redimensionnez-les pour les adapter à la taille de l’écran.
• Limitez les codes : Supprimez les codes inutiles, réduisez les fichiers CSS et JavaScript et combinez dans la mesure du possible les fichiers afin d’améliorer la vitesse de chargement des pages.

Navigation conviviale :

• Simplifiez la structure de votre menu : Plus il est facile de naviguer sur un site Web, plus longtemps une cliente ou un client y restera. Utilisez une hiérarchie claire et concise pour rendre votre site Web convivial.
• Pensez à utiliser un menu hamburger : Avez-vous déjà remarqué les trois lignes horizontales en haut à gauche ou à droite d’un site Web? C’est ce qu’on appelle le « menu hamburger ». Ce menu permet d’épurer la navigation sur les petits écrans.
• Veillez à ce que les éléments soient facilement accessibles : Faites-en sorte que les visiteuses et visiteurs puissent facilement appuyer sur les différents éléments de votre page en utilisant une zone d’appui minimale de 44 pixels afin que les boutons et les liens soient faciles à détecter.

2. Tirez parti des applications mobiles.

En moyenne, le taux de conversion des applications mobiles est supérieur de 157 % à celui des sites Web mobiles⁴.

Offres exclusives :

• Créez un sentiment d’urgence : Les offres à durée limitée et les promotions à accès anticipé sont des outils puissants favorisant le téléchargement d’applications et les achats. Créez un sentiment d’urgence afin d’inciter les utilisatrices et utilisateurs à agir avant que l’offre promotionnelle ne prenne fin.
• Personnalisez les offres : La personnalisation est essentielle pour susciter l’engagement des clientes et clients et augmenter les ventes. En tirant parti des données relatives aux préférences des utilisatrices et utilisateurs et à leur historique d’achat, vous pouvez proposer des offres hautement pertinentes et personnalisées qui ont plus de chances de trouver un écho auprès de chaque personne.
• Utilisez efficacement les notifications poussées : Les notifications poussées peuvent être très ciblées et personnalisées et elles fournissent un contenu qui correspond aux intérêts ou au comportement de l’utilisatrice ou l’utilisateur. La probabilité que cette personne s’intéresse à la notification est ainsi accrue. Envoyez des notifications poussées pertinentes et opportunes comprenant un appel à l’action clairement défini et incitant la personne à prendre une mesure précise, comme effectuer un achat, ouvrir une application ou visiter un site Web. Évitez cependant d’inonder les utilisatrices et utilisateurs de messages.

Activation des achats intégrés à l’application :

• Intégrez les achats avec les passerelles de paiement les plus courantes : Pour faciliter les achats intégrés à l’application, il est essentiel de les intégrer à des passerelles de paiement fiables telles que Moneris Gateway.
• Offrez une expérience de paiement transparente : Réduisez le nombre d’étapes nécessaires à la réalisation d’un achat. Moins il y a de clics, meilleure sera l’expérience. Veillez à ce que le processus de paiement soit clair et facile à comprendre. Évitez de submerger les utilisatrices et utilisateurs d’informations inutiles. Ce ne sont pas toutes les personnes qui aiment ouvrir une session et saisir les renseignements demandés. Proposez l’option de commande en mode invité permettant aux utilisatrices et utilisateurs d’effectuer des achats sans créer de compte, ce qui rend le processus encore plus pratique.
• Proposez le paiement en un clic aux utilisatrices et utilisateurs déjà inscrits : Le fait de proposer un paiement en un seul clic aux personnes déjà inscrites peut accélérer considérablement le processus d’achat. Cette fonction permet de stocker en toute sécurité l’information sur les paiements des clientes et clients, ce qui leur permet de conclure leurs achats en un seul clic.

3. Accordez la priorité aux paiements mobiles.

Saviez-vous que l’utilisation de modes de paiement tels que les portefeuilles numériques peut permettre d’augmenter de 50 % les taux de conversion⁵?

Acceptation d’une variété de modes de paiement :

• Proposez plusieurs options de paiement mobile : Pour offrir une expérience de magasinage fluide et pratique, il est essentiel d’accepter différents modes de paiement, notamment Apple Pay et Google Pay, en plus des cartes de crédit et de débit.
• Envisagez d’utiliser la transformation en jetons : La transformation en jetons remplace les données sensibles des cartes par des jetons uniques, réduisant ainsi le risque de violation des données et de fraude. Ce procédé peut accélérer la conclusion des transactions et améliorer l’expérience globale de l’utilisatrice ou de l’utilisateur.

Processus de paiement sûr et sécurisé :

• Utilisez le chiffrement SSL : Le chiffrement SSL (Secure Sockets Layer) garantit que les données de la clientèle sont transmises en toute sécurité par le biais de l’internet, empêchant ainsi qu’elles soient interceptées par des parties non autorisées.
• Respectez les normes de l’industrie : Adhérez à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) pour protéger les données des titulaires de cartes.
• Mettez régulièrement à niveau votre logiciel de traitement des paiements : Examinez régulièrement votre logiciel et mettez en œuvre les correctifs de sécurité et les mises à niveau recommandés par le fournisseur du logiciel.
• Évitez les plateformes tierces : Si possible, faites-en sorte que le traitement des paiements se fasse directement à partir de votre site Web et non à partir de portails de paiement externes. En procédant ainsi, vous serez en mesure de réduire le risque de violation des données et de mieux contrôler le processus de paiement. Si vous devez avoir recours à une passerelle tierce, assurez-vous qu’elle jouit d’une solide réputation sur le plan de la sécurité et de la conformité, comme Moneris Checkout.

4. Optimisez pour les médias sociaux.

Saviez-vous que 54 % des utilisatrices et utilisateurs des médias sociaux se servent de ces outils pour rechercher des produits et que 71 % de ces personnes sont plus susceptibles d’acheter des produits et des services sur la base de recommandations provenant des médias sociaux⁶?

Contenu adapté aux appareils mobiles pour les réseaux sociaux :

• Utilisez des images et des vidéos de grande qualité : Utilisez des images à haute résolution qui sont comprimées afin de réduire le temps de chargement sur les appareils mobiles. Choisissez des formats vidéo compatibles avec les appareils mobiles, tels que MP4.
• Utilisez l’orientation verticale : Envisagez de créer du contenu spécialement conçu pour un affichage vertical assorti d’un rapport d’aspect vertical, notamment 9:16 ou 4:5, car il s’agit de l’orientation la plus courante pour les téléphones intelligents. Le contenu vertical convient davantage à la façon dont les gens tiennent naturellement leur téléphone, ce qui offre une meilleure expérience à l’utilisatrice ou l’utilisateur.

Utilisation de fonctions de commerce social :

• Intégrez votre catalogue de produits aux plateformes de médias sociaux : Permettez aux utilisatrices et utilisateurs de chercher et d’acheter des produits directement à partir de vos publications sur les médias sociaux, sans avoir à visiter votre site Web.
• Fonctionnalités d’achat intégré à l’application : Utilisez les fonctionnalités propres aux plateformes, comme Instagram Shopping, Boutique de Facebook ou Catalogs de Pinterest, pour présenter vos produits et les rendre facilement accessibles.
• Étiquettes de produits : Utilisez les étiquettes de produits et les liens permettant les achats pour mettre en évidence des produits précis dans le cadre de vos publications, les utilisatrices et utilisateurs étant ainsi en mesure de les identifier et de les acheter plus facilement.

5. Fournissez un excellent service à la clientèle.

En moyenne, 38 % des clientes et clients ont acheté un article après une bonne session de clavardage en direct⁷.

Soutien offert en tout temps :

• Envisagez de proposer une assistance téléphonique : L’assistance téléphonique offre à la clientèle un moyen plus personnel et interactif d’obtenir de l’aide. Elle permet d’approfondir les conversations et de résoudre les problèmes. Fournissez une assistance téléphonique pour résoudre des problèmes complexes qui peuvent nécessiter des explications plus approfondies ou un dépannage.
• Utilisez l’automatisation le cas échéant : Ayez recours à des robots conversationnels ou prévoyez des réponses automatisées pour traiter les demandes courantes et fournir des réponses rapides aux questions fréquemment posées.

Clavardage en direct :

• Utilisez le clavardage en direct ou des applications de messagerie : Le clavardage en direct permet aux clientes et clients d’établir un lien avec une représentante ou un représentant du service de soutien en temps réel, ce qui leur permet d’obtenir des réponses immédiates à leurs questions ou préoccupations. Intégrez des applications de messagerie populaires comme WhatsApp ou Facebook Messenger pour communiquer avec les clientes et clients n’importe où.
• Utilisez un logiciel de clavardage en direct doté de fonctions utiles : Prévoyez des réponses automatisées pour traiter les demandes les plus courantes et fournir des réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Intégrez votre logiciel de clavardage en direct à votre base de connaissances pour permettre aux agentes et agents d’accéder rapidement aux renseignements pertinents. Ayez recours à des sondages post-clavardage pour recueillir de l’information sur l’expérience client et déterminer les points à améliorer.
• Fournissez une interface de clavardage conviviale : Créez une interface de clavardage facile à parcourir et à comprendre. Fournissez des renseignements clairs et concis sur vos produits, services et options de soutien.

Réponses aux demandes de renseignements sur les médias sociaux :

• Surveillez régulièrement vos médias sociaux : Utilisez des outils d’écoute sociale pour effectuer le suivi des commentaires sur votre marque et vos produits ou des mots clés de votre secteur d’activité. Surveillez vos médias sociaux en temps réel afin de déterminer tout problème éventuel et de le résoudre.
• Répondez rapidement et de manière professionnelle : Essayez de répondre aux demandes dans un délai raisonnable, idéalement en quelques heures. Gardez un ton professionnel et courtois dans vos réponses, même en cas de commentaires négatifs. Faites preuve d’empathie et de compréhension à l’égard des préoccupations des clientes et clients, en montrant que vous accordez de l’importance à leurs commentaires.

L’avenir des achats effectués au moyen d’appareils mobiles

Comme la technologie continue d’évoluer, nous pouvons nous attendre à l’arrivée prochaine d’expériences d’achat effectué au moyen d’appareils mobiles encore plus novatrices. En mettant en œuvre des stratégies axées sur les appareils mobiles, vous serez en mesure de favoriser la fidélité et la rétention des clients et de faire en sorte que votre marque soit bien positionnée pour tirer parti des occasions offertes non seulement durant le Vendredi fou et le Cyberlundi, mais également lors de la période de magasinage des Fêtes.

N’oubliez pas : La clé du succès consiste à vous mettre à la place de vos clientes et clients et à créer une expérience d’achat qui tient compte de leurs habitudes et de leurs préférences.

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1-Https://retailboss.co/91-percent-make-online-purchases-using-their-smartphone/ (en anglais seulement)

2-Https://news.adobe.com/news/2024/09/092524-adi-holiday-forecast (en anglais seulement)

3-Https://www.portent.com/blog/analytics/research-site-speed-hurting-everyones-revenue.htm (en anglais seulement)

4-Https://buildfire.com/mobile-apps-convert-higher/ (en anglais seulement)

5-Https://www.bcg.com/press/16june2023-converting-online-shoppers-into-online-buyers (en anglais seulement)

6-Https://www.searchenginewatch.com/2020/11/20/how-social-media-influence-71-consumer-buying-decisions/ (en anglais seulement)

7-Https://www.invespcro.com/blog/live-chat-customer-support/ (en anglais seulement)