Témoigner votre gratitude est un moyen simple mais puissant d’établir de solides relations avec votre clientèle, d’accroître la fidélisation et d’améliorer votre image de marque. Faire parvenir un message sincère à vos clientes et à vos clients pour les remercier d’avoir fait un achat chez vous peut être très profitable. En procédant de la bonne façon, vous pouvez leur faire plaisir tout en les incitant à revenir vous voir. Voici un guide facile à suivre sur les meilleures façons d’exprimer votre gratitude, dans lequel vous trouverez cinq approches créatives et 24 modèles personnalisables.
Pourquoi les messages de remerciement sont-ils importants?
- Tisser des liens : En remerciant votre clientèle d’avoir fait un achat chez vous, vous lui montrez qu’elle vous tient à cœur et que vous ne la considérez pas seulement comme une source de revenus.
- Favoriser l’engagement : Lorsque vous exprimez votre gratitude envers votre clientèle en plus de lui fournir une liste de prochaines étapes ou des récompenses, vous aidez votre marque à se distinguer.
- Augmenter le chiffre d’affaires : Les messages contenant des offres spéciales ou des possibilités de vente croisée peuvent encourager les achats répétés.
Cinq types de messages attentionnés pour remercier votre clientèle après un achat
1. Ajoutez une touche personnelle en laissant des notes manuscrites
Les notes de remerciement écrites à la main sont authentiques et sincères. Cette approche traditionnelle, qui se démarque dans le monde numérique d’aujourd’hui, peut aider votre clientèle à se sentir unique et valorisée. Un message court et personnalisé suffit pour laisser une impression durable.
Exemple 1 : « Bonjour [nom de la cliente ou du client], Merci d’avoir choisi [votre marque]. Votre soutien nous fait chaud au cœur! Nous espérons que vous aimerez votre [produit]. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Cordialement, [votre nom] »
Ce message est idéal pour les petites entreprises et les gens qui font des achats de grande valeur, pour lesquels vous gagneriez à ajouter une touche personnelle.
Exemple 2 : « Bonjour [nom de la cliente ou du client], Juste un petit mot pour vous dire MERCI pour votre commande! C’est un véritable plaisir de vous compter parmi nous, et nous espérons que vous aimerez votre [produit]. Nous vous souhaitons d’en profiter longuement! Salutations, [votre marque] »
Ce message peut vous aider à approfondir vos relations avec les gens qui se sont abonnés à vos services ou qui font régulièrement des achats chez vous.
2. Enrichissez vos envois en glissant des surprises à l’intérieur
Surprenez votre clientèle en laissant une note ou un petit cadeau à l’intérieur de vos colis, comme un autocollant de votre marque, un guide d’entretien d’un produit ou une carte personnalisée. Ces suppléments témoignent de votre bienveillance en plus d’améliorer l’expérience de déballage.
Exemple 1 : « Merci pour votre commande! En guise de reconnaissance, nous avons inclus un guide d’entretien pour votre [produit]. Suivez les étapes qui y sont énoncées afin de conserver votre produit à l’état neuf. Profitez-en bien! »
Ce message est pratique et utile, en particulier pour les produits qui nécessitent un entretien ou un assemblage.
Exemple 2 : « Surprise! Nous avons inclus un autocollant gratuit de notre dernière collection. Nous aimerions voir comment vous l’avez utilisé – identifiez-nous sur Instagram @VotreMarque pour courir la chance de figurer dans une publication spéciale! »
Ce message encourage votre clientèle à entrer en contact avec vous sur les médias sociaux, tout en créant une expérience de déballage positive.
3. Surprenez votre clientèle en lui offrant des cadeaux ou des échantillons gratuits
L’ajout d’échantillons gratuits ou de petits cadeaux à une commande témoigne de votre reconnaissance en plus d’inciter les gens à faire d’autres achats à l’avenir. Cette approche est particulièrement efficace pour présenter de nouveaux produits à votre clientèle.
Exemple 1 : « Nous avons ajouté un échantillon de notre produit le plus vendu ([nom du produit]) à votre commande. Faites-nous savoir ce que vous en pensez – nous aimerions avoir votre avis! »
Ce message est idéal pour faire découvrir à votre clientèle des produits haut de gamme qu’elle n’aurait peut-être pas essayés autrement.
Exemple 2 : « À titre de remerciement, nous avons inclus un [article en prime] gratuit. Nous espérons que cela illuminera votre journée. Merci de soutenir [votre marque]! »
Ce message peut être une source de plaisir inattendue, surtout pour votre nouvelle clientèle.
4. Tissez des liens personnels à l’aide de vidéos
Les vidéos de remerciement personnalisées donnent vie à votre marque et créent un lien émotionnel. Vous pourriez choisir de réaliser une vidéo simple dans laquelle la fondatrice ou le fondateur de votre entreprise, ou encore les membres de votre équipe, remercient la cliente ou le client. Une autre option serait de créer une vidéo amusante dans laquelle vous présentez votre processus d’emballage, par exemple.
Exemple 1 : Vidéo de la fondatrice ou du fondateur : « Bonjour [nom de la cliente ou du client], Merci d’avoir choisi [votre marque]! C’est un véritable plaisir de vous compter parmi nous. Voici un petit conseil pour tirer le meilleur parti de votre [produit]. »
Ce message personnel et informatif vous aidera à tisser des liens avec les gens qui viennent de découvrir votre entreprise.
Exemple 2 : Vidéo de remerciement sur le thème des fêtes de fin d’année : « Cette saison, nous vous remercions de faire partie de notre clientèle. Nous tenons à vous exprimer notre gratitude pour votre soutien continu, qui représente beaucoup pour nous. Joyeuses fêtes de la part de toute l’équipe de [votre marque]! »
Ce message est idéal pour les ventes saisonnières ainsi que pour ajouter chaleur et gaieté à vos propos.
5. Récompensez la fidélité en proposant des remises après achat
Un moyen stratégique de remercier votre clientèle tout en l’encourageant à revenir vous voir consiste à offrir des réductions sur de futurs achats. Vous pouvez intégrer ces offres spéciales dans votre courriel ou votre colis.
Exemple 1 : « Merci d’avoir fait un achat chez nous! En guise de remerciement, nous vous offrons une réduction de 10 % sur votre prochain achat. Utilisez le code MERCI10 au moment de passer à la caisse. »
Ce message simple mais efficace encourage les achats répétés, en particulier chez les nouvelles clientes et les nouveaux clients.
Exemple 2 : « Nous vous remercions de votre soutien continu! Profitez d’une offre spéciale réservée à notre clientèle fidèle, soit une réduction de 15 % sur votre prochain achat de plus de 50 $. »
Ce message incite les gens à dépenser davantage et récompense la fidélité.
Les 24 meilleurs modèles de messages pour remercier votre clientèle après un achat
Voici des modèles personnalisables que votre entreprise peut utiliser dans différents scénarios.
Modèles de messages de remerciement généraux
1. Simple et direct : « Merci pour votre achat, [nom de la cliente ou du client]! C’est un véritable plaisir de vous compter parmi nous, et nous espérons que vous aimerez votre [produit]. »
2. Touche humoristique : « Vous avez officiellement le privilège de détenir [produit]! Merci d’avoir illuminé notre journée – nous espérons que ceci embellira la vôtre. »
3. Remerciements sincères : « Merci, [nom de la cliente ou du client]! Votre soutien nous aide à croître et à prospérer, et nous vous remercions sincèrement de faire partie de notre clientèle. »
Modèles de messages pour remercier votre nouvelle clientèle
4. Bienvenue et merci : « Bienvenue chez [votre marque], [nom de la cliente ou du client]! C’est formidable que vous ayez trouvé notre entreprise. Profitez bien de votre [produit] et n’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions. »
5. Offre exclusive : « Merci pour votre premier achat! En guise de cadeau de bienvenue, nous vous offrons une réduction de 10 % sur votre prochaine commande avec le code BIENVENUE10. »
6. Touche personnalisée : « Bonjour [nom de la cliente ou du client], Merci de faire désormais partie de la famille [votre marque]! Nous avons hâte de savoir ce que vous pensez de [produit]. »
Modèles de messages pour remercier votre clientèle fidèle
7. Célébration de la fidélité : « C’est toujours un plaisir de vous servir, [nom de la cliente ou du client]! Nous vous remercions de revenir faire vos achats chez nous. »
8. Réduction de fidélité exclusive : « Merci pour votre soutien continu, [nom de la cliente ou du client]! Puisque vous faites partie de notre fidèle clientèle, nous souhaitons vous faire profiter d’une réduction de 15 % sur votre prochaine commande avec le code MERCI15. »
9. Célébration d’une étape importante : « Wow, c’est votre [nième] achat chez nous, [nom de la cliente ou du client]! Nous vous remercions infiniment de votre fidélité. »
Modèles de messages de remerciement pour encourager les évaluations ou les commentaires
10. Demande de rétroaction : « Nous espérons que vous aimez votre [produit]! Vos commentaires sont très importants pour nous. Faites-nous savoir ce que vous pensez en laissant une évaluation. »
11. Sollicitation d’avis : « Merci pour votre achat! Faites-nous part de votre expérience et obtenez une réduction de 10 % sur votre prochaine commande – laissez-nous une évaluation ici : [lien]. »
12. Message interactif et amusant : « Merci d’avoir fait un achat chez nous! Nous aimerions beaucoup voir votre [produit] en action – identifiez-nous sur les médias sociaux @VotreMarque pour courir la chance de figurer dans une publication spéciale. »
Modèles de messages de remerciement avec des cadeaux ou des avantages
13. Échantillon inclus : « Surprise! Nous avons inclus un échantillon gratuit de [nom du produit] à votre commande. Nous espérons que vous l’aimerez autant que nous! »
14. Cadeau exclusif : « Pour vous remercier de votre commande, nous avons ajouté un petit cadeau à votre colis. Profitez-en bien, et dites-nous ce que vous en pensez! »
Modèles de messages de remerciement pour les achats saisonniers ou durant la période des fêtes
15. Message sur le thème des fêtes : « Joyeuses fêtes, [nom de la cliente ou du client]! Merci de soutenir [votre marque]. Nous vous souhaitons beaucoup de joie et de bonheur durant cette saison. »
16. Gratitude saisonnière : « Merci pour votre achat de printemps! Ensoleillez votre journée avec [produit], et faites-nous savoir si nous pouvons faire autre chose pour vous. »
17. Remerciements de fin d’année : « En cette fin d’année, nous tenons à vous remercier pour votre soutien, [nom de la cliente ou du client]. Merci d’avoir choisi [votre marque]! »
Modèles de messages de remerciement pour les mises à jour sur l’état d’expédition d’un colis
18. Confirmation de commande : « Merci pour votre commande! Votre colis est en route et nous avons hâte que vous fassiez la découverte de [produit]. »
19. Source d’anticipation : « Votre [produit] est presque arrivé! Voici un aperçu de ce qui vous attend : [insérer des conseils d’entretien ou les caractéristiques du produit]. »
20. Mise à jour sur l’expédition accompagnée d’un message de gratitude : « Votre commande a été expédiée! Merci d’avoir soutenu [votre marque] – nous espérons que cela illuminera votre journée. »
Modèles de messages de remerciement pour inciter la clientèle à faire d’autres achats
21. Remise sur le prochain achat : « Merci d’avoir fait un achat chez nous! Voici une réduction de 10 % sur votre prochaine commande – utilisez simplement le code MERCI10. »
22. Programme de référence : « Merci pour votre achat! Vous aimez [produit]? Faites-en profiter vos proches et obtenez des récompenses en recommandant une amie ou un ami ici : [lien]. »
Modèles de messages de remerciement pour favoriser l’engagement sur les médias sociaux
23. Demande de photo : « Nous aimerions voir votre [produit] en action! Faites-nous part de votre expérience en utilisant le mot-clé #VotreMarque et identifiez-nous pour courir la chance de figurer dans une publication spéciale. »
24. Renforcement communautaire : « Bienvenue dans la famille [votre marque]! Joignez-vous à notre communauté sur Instagram et faites-nous part de votre parcours avec [produit]. »
L’envoi de messages de remerciement attentionnés, que ce soit au format manuscrit, vidéo ou numérique, est un petit geste qui peut grandement contribuer à fidéliser la clientèle. Utilisez ces stratégies et ces exemples pour vous rapprocher de votre clientèle et l’aider à se sentir valorisée.
Merci de votre lecture!
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