De l’intelligence artificielle à la réalité augmentée : le guide du marketing numérique pour 2025

Le monde du marketing numérique évolue à une vitesse fulgurante, et 2025 ne fait pas exception. Avec les nouvelles technologies, les comportements changeants des consommatrices et des consommateurs, ainsi que les plateformes en constante évolution, ce sont les petites et moyennes entreprises (PME) canadiennes qui doivent rester à l’avant-garde pour demeurer concurrentielles. De la personnalisation hyperciblée à l’automatisation pilotée par l’IA, les entreprises de toutes tailles trouvent de nouveaux moyens d’entrer en contact avec leur public et de stimuler leur croissance. Peu importe que votre entreprise soit une petite boutique à Toronto ou un café animé à Calgary, comprendre ces tendances peut vous aider à améliorer votre stratégie marketing. Voici les principales tendances du marketing numérique pour 2025 permettant à votre entreprise de passer à la vitesse supérieure.

1. Personnalisation et hyperciblage

Le saviez-vous : 81 % de la clientèle préfère les entreprises proposant une expérience personnalisée, et 70 % dit souhaiter que les membres du personnel les reconnaissent et comprennent leurs interactions passées, comme les précédents achats et l’historique de soutien¹.

L’époque du marketing générique et universel est révolue. En 2025, la clientèle attend des marques une compréhension de ses préférences particulières et des expériences hautement personnalisées. Grâce à l’analyse de données, à l’IA et à l’apprentissage machine, les entreprises peuvent désormais analyser les données de la clientèle pour créer des campagnes personnalisées. Qu’il s’agisse de courriels personnalisés, de contenu de site Web dynamique ou de publicités ciblées sur les médias sociaux, l’hyperciblage aide les entreprises à mieux se rapprocher de leur public, stimulant ainsi la satisfaction et l’augmentation des conversions.

Conseil de pro : Utilisez les données relatives à la clientèle de votre site Web et de votre plateforme de gestion des relations avec la clientèle pour recueillir des renseignements à ce sujet et personnaliser votre messagerie. Qu’il s’agisse de campagnes de courriels personnalisés ou d’offres localisées, l’essentiel consiste à faire en sorte que votre public se sente vu et valorisé.

2. Commerce de détail omnicanal

Le saviez-vous : des études montrent que 73 % des consommatrices et des consommateurs utilisent plusieurs canaux avant d’effectuer un achat.²

Désormais, la clientèle ne se limite plus à un seul canal lorsqu’elle fait ses achats. Elle veut des expériences transparentes dans les magasins physiques, sur les sites Web, sur les médias sociaux et même dans les applications. Le commerce de détail omnicanal intègre différents points de contact, notamment les plateformes de commerce électronique, les applications mobiles, les magasins physiques et les médias sociaux, afin d’offrir un parcours d’achat homogène et cohérent. Peu importe que la clientèle commence son parcours en consultant des produits sur les médias sociaux, en faisant des recherches plus approfondies sur un site Web, et enfin en effectuant un achat en magasin, l’ensemble de l’expérience doit donner l’impression d’être connectée et intuitive.

Conseil de pro : Assurez-vous que votre système de traitement des paiements fonctionne parfaitement sur toutes les plateformes. Moneris Commerce Total est une excellente solution pour intégrer les paiements en ligne et hors ligne.

3. Commerce social

Le saviez-vous : environ 47 % des Canadiennes et des Canadiens ont effectué des achats par l’intermédiaire des médias sociaux.³

Les médias sociaux ne servent plus uniquement à communiquer avec des connaissances; ils constituent un puissant canal de vente dont les entreprises peuvent tirer parti pour générer des revenus. Les plateformes comme Instagram, Facebook et TikTok ont évolué pour inclure des fonctionnalités d’achat permettant aux utilisatrices et aux utilisateurs de découvrir et d’acheter des produits directement dans l’application. Grâce à la promotion des produits par les marques et à des processus de paiement transparents, le commerce social raccourcit le parcours d’achat et améliore l’expérience d’achat dans son ensemble.

Conseil de pro : Présentez vos produits par le biais de diffusions en direct et par des publications compatibles avec les achats. Mettez en avant les saveurs locales ou les contenus en arrière-plan pour établir un lien authentique avec la clientèle. Un partenariat avec un fournisseur de services de paiement comme Passerelle Moneris garantit la fluidité des transactions sur ces plateformes.

4. Les robots conversationnels et les assistants virtuels alimentés par l’IA

Le saviez-vous : environ 60 % de la clientèle est plus susceptible de revenir sur un site Web avec une fonction de clavardage en direct, et plus de 63 % sont plus susceptibles d’acheter sur des sites dotés d’options de clavardage en direct. De plus, 38 % des personnes sont prêtes à faire un achat après une expérience de clavardage positive.⁴

L’essor des robots conversationnels et des assistants virtuels basés sur l’intelligence artificielle est en train de transformer le service à la clientèle et l’engagement. Ces outils intelligents peuvent fournir des réponses instantanées, traiter les questions courantes et guider la clientèle tout au long de son parcours d’achat, en tout temps. Les robots conversationnels deviennent de plus en plus sophistiqués, utilisant le traitement du langage naturel pour comprendre les intentions de la clientèle et proposer des solutions personnalisées. Les robots dotés d’IA peuvent répondre aux questions fréquemment posées, recommander des produits, et même guider la clientèle lors du paiement. Les entreprises qui mettent en œuvre des robots conversationnels dotés d’IA peuvent améliorer les temps de réponse et la satisfaction de la clientèle, et libérer du personnel pour des tâches plus complexes.

Conseil de pro : Mettez en place un robot conversationnel sur votre site Web ou sur vos plateformes de médias sociaux pour répondre aux questions fréquemment posées et améliorer les temps de réponse. Cet outil est un moyen rentable de renforcer l’engagement et de simplifier les interactions avec la clientèle.

5. Optimisation de la recherche vocale

Le saviez-vous : la recherche vocale est en pleine expansion. Environ 58 % des consommatrices et des consommateurs l’utilisent pour trouver une entreprise locale.⁵

« Alexa, où puis-je trouver le meilleur café près de chez moi? » Avec le nombre croissant de personnes utilisant des appareils à commande vocale comme les enceintes intelligentes et les assistants vocaux, les entreprises doivent optimiser la recherche vocale. Contrairement aux recherches textuelles, les requêtes vocales sont plus longues et plus conversationnelles, ce qui signifie que les entreprises doivent adapter leurs stratégies de référencement. Il est essentiel de créer du contenu qui semble naturel, qui réponde rapidement aux questions les plus courantes et qui fonctionne bien sur les appareils mobiles. À mesure que la recherche vocale se développe, les entreprises qui s’adaptent garderont une longueur d’avance sur la concurrence.

Conseil de pro : Mettez à jour votre fiche Google My Business, et concentrez-vous sur des mots-clés conversationnels tels que « meilleure boulangerie locale à Toronto » pour capter le trafic de recherche vocale, et obtenir un meilleur classement pour les requêtes vocales.

6. Marketing durable et éthique

Le saviez-vous : Plus de 80 % des consommatrices et des consommateurs sont prêts à payer un prix plus élevé pour des articles dont la production ou l’approvisionnement est durable.⁶

Les consommatrices et les consommateurs d’aujourd’hui se soucient davantage des répercussions de leurs achats sur la planète et la société. Le marketing durable et éthique consiste à montrer l’engagement d’une marque en faveur des pratiques respectueuses de l’environnement, du commerce équitable et de la responsabilité sociale. Qu’il s’agisse d’utiliser des emballages écologiques ou de soutenir des causes importantes, les entreprises en phase avec les valeurs de leur clientèle peuvent instaurer un climat de confiance et de fidélisation. Faire preuve de transparence et d’honnêteté en matière de développement durable permet aux marques de se distinguer et d’établir un lien avec leur public.

Conseil de pro : Utilisez des emballages recyclables, établissez des partenariats avec des organisations caritatives locales, ou mettez en avant vos efforts en matière de développement durable sur les médias sociaux. L’authenticité est essentielle, la clientèle peut repérer l’écoblanchiment à des kilomètres à la ronde!

7. Évolution du marketing d’influence : les micro-influenceuses et les micro-influenceurs prennent le devant de la scène

Le saviez-vous : les micro-influenceuses et les micro-influenceurs génèrent des taux d’engagement 60 % plus élevés que les influenceuses et les influenceurs de plus grande envergure.⁷

Le secteur du marketing d’influence évolue vers les micro-influenceuses et les micro-influenceurs, c’est-à-dire celles et ceux dont l’auditoire est plus restreint et très engagé. Ces personnes peuvent créer des liens authentiques et obtenir un meilleur rendement du capital investi. Si ces personnes ont un nombre de personnes abonnées plus restreint, leur public est très engagé et se fie à leurs recommandations. Les micro-influenceuses et les micro-influenceurs ont souvent leurs propres communautés d’intérêts, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises cherchant à établir un lien authentique avec des groupes démographiques précis. En s’associant avec les bonnes influenceuses et les bons influenceurs, les marques peuvent renforcer leur crédibilité et toucher des publics réellement intéressés par leurs produits ou leurs services.

Conseil de pro : Collaborez avec des influenceuses et des influenceurs locaux qui correspondent aux valeurs de votre marque. Qu’il s’agisse d’une entraîneuse ou d’un entraîneur de conditionnement physique faisant la promotion de vos collations bio ou d’une maman blogueuse mettant en valeur vos jouets faits main, la bonne collaboration peut élargir votre portée.

8. Mettre en avant les histoires humaines et créer une communauté

Le saviez-vous : 68 % des consommatrices et des consommateurs affirment que les histoires de marque influencent leurs décisions d’achat.⁸

Dans un monde de plus en plus numérique, les consommatrices et les consommateurs recherchent des relations humaines authentiques. Les gens s’intéressent aux histoires, pas aux arguments de vente. Le partage d’histoires et la création de communautés peuvent créer des liens émotionnels forts avec la clientèle. Le contenu en arrière-plan, les témoignages de la clientèle et les points forts des membres du personnel peuvent rendre une marque plus sympathique et plus digne de confiance. Participer à des événements locaux, soutenir des causes et engager des conversations intéressantes peut aider les entreprises à nouer des relations durables et à fidéliser leur clientèle.

Conseil de pro : Utilisez des plateformes comme Instagram Reels ou TikTok pour raconter l’histoire de votre marque. Mettez en évidence les personnes qui se cachent derrière vos produits ou services, partagez des initiatives communautaires ou publiez des témoignages de satisfaction de la part de votre clientèle. Les mots-clics peuvent contribuer à susciter l’engagement et à faire croître votre communauté.

9. Référencement et marketing de contenu

Le saviez-vous : 53 % de l’ensemble du trafic sur un site Web provient de la recherche organique.⁹

Malgré l’évolution rapide du marketing numérique, le référencement et le marketing de contenu restent fondamentaux pour le succès en ligne. Un contenu de qualité optimisé pour les moteurs de recherche permet aux entreprises d’être mieux classées dans les résultats de recherche et d’attirer du trafic organique. Qu’il s’agisse de billets de blogue, de vidéos ou de contenu de médias sociaux, une stratégie de contenu bien exécutée et alignée sur l’intention de recherche peut favoriser la notoriété de la marque et les conversions. Rester à jour avec les changements d’algorithmes et se concentrer sur l’expérience des utilisatrices et des utilisateurs restera essentiel pour le succès à long terme.

Conseil de pro : Combinez des billets de blogue intemporels avec des sujets tendance pour générer un trafic immédiat et à long terme. Optimisez la vitesse de votre site Web, et tirez parti du balisage de schéma pour améliorer votre visibilité dans les moteurs de recherche.

10. Réalité augmentée et virtuelle (RA/RV)

Le saviez-vous : les sociétés de cosmétiques ont constaté une augmentation de 20 à 30 % des taux de conversion grâce à l’essai virtuel de maquillage. Les commerces de détail de lunettes signalent une réduction de 40 % des taux de retour.¹⁰

La réalité augmentée et la réalité virtuelle ne sont plus réservées aux adeptes des jeux vidéo; elles transforment le commerce électronique et le marketing expérientiel. La réalité augmentée (RA) permet à la clientèle de visualiser les produits dans leur environnement réel, par exemple en essayant virtuellement des vêtements, ou en voyant comment le mobilier s’adapte à l’intérieur de la maison. D’autre part, la réalité virtuelle (RV) offre des expériences immersives de marque, en transportant les utilisatrices et les utilisateurs dans des salles d’exposition ou des événements virtuels. À mesure que ces technologies deviennent plus accessibles, les entreprises peuvent en tirer parti pour renforcer l’engagement de la clientèle, améliorer la prise de décision et offrir des expériences mémorables.

Conseil de pro : Commencez modestement en intégrant des fonctionnalités de réalité augmentée à votre site Web, comme des essais virtuels de produits ou des vues de produits en 3D.

Prêt pour 2025?

Les tendances du marketing numérique de 2025 visent à créer des liens plus profonds et plus significatifs avec votre public. Qu’il s’agisse d’expériences personnalisées, de pratiques éthiques ou des dernières technologies, les possibilités sont infinies. N’oubliez pas qu’il n’est pas nécessaire de tout mettre en œuvre en même temps; commencez modestement, expérimentez et laissez parler votre marque.

Vous cherchez des outils pour vous aider dans votre démarche? Consultez le blogue de Moneris pour en savoir plus sur les paiements et obtenir des conseils pour faire croître votre entreprise.

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• 1-https://www.forbes.com/sites/shephyken/2024/04/14/the-personalized-customer-experience-customers-want-you-to-know-them/
• 2-https://hbr.org/2017/01/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works (en anglais seulement)
• 3-https://madeinca.ca/social-commerce-statistics-canada/
• 4-https://www.tidio.com/blog/live-chat-statistics/
• 5-https://www.huddlecreative.com/blog/voice-search-for-brands-trends-statistics
• 6-https://www.pwc.com/gx/en/news-room/press-releases/2024/pwc-2024-voice-of-consumer-survey.html#:~:text=More%20than%20four%2Dfifths%20(80,sustainable%20produced%20or%20sourced%20goods
• 7-https://www.socialnative.com/articles/why-more-followers-doesnt-mean-more-value/#:~:text=Unlike%20their%20mega%20counterparts%2C%20micro,engagement%20compared%20to%20larger%20influencers.
• 8-https://playplay.com/blog/brand-narrative/#:~:text=With%2068%25%20of%20consumers%20saying,emotions%2C%20desires%2C%20and%20motivations.
• 9-https://www.brightedge.com/blog/organic-share-of-traffic-increases-to-53
• 10- https://www.glamar.io/article/the-ar-revolution-in-retail-evolving-consumer-expectations