Savez-vous ce que les chiffres peuvent faire pour vous? Avez-vous découvert le pouvoir des données statistiques? Les données peuvent être vraiment utiles pour prendre des décisions d’affaires, comprendre les besoins de votre clientèle, observer les tendances actuelles, prédire les changements futurs et trouver des façons d’améliorer l’efficacité de votre entreprise.
Voici tous les éléments dont il faut tenir compte lors de l’utilisation des données.
- Finalité : pensez à la raison pour laquelle vous recueillez les données. Quels sont les problèmes humains ou sociétaux que vous essayez de résoudre? Quels sont les résultats que vous essayez d’obtenir? Quels sont les renseignements que vous cherchez? Comment ces données répondront-elles aux besoins de votre entreprise? Qu’il s’agisse d’évaluer continuellement l’incidence ou l’efficacité de votre solution afin de pouvoir l’ajuster et y apporter des modifications, ou d’apprendre de l’incidence de vos stratégies pour pouvoir les améliorer à l’avenir, il est important de comprendre la nécessité des données avant de commencer à les utiliser.
Exemple : Disons que vous gérez un commerce en ligne vendant des vêtements. Quelles données sont pertinentes pour vous? Quels renseignements aimeriez-vous savoir sur votre industrie et votre clientèle? Vous pourriez souhaiter en savoir plus sur les prochaines tendances de mode, la parité du pouvoir d’achat de votre clientèle, le comportement d’achat des consommateurs et consommatrices, les canaux qui incitent la clientèle à consulter votre site Web, et plus encore.
- Type de données : gardez à l’esprit que certains ensembles de données habituelles sont les données liées à la santé (pour voir l’incidence sur les personnes), les données liées au trafic (pour voir les déplacements des personnes) ou les données de paiements (pour voir l’incidence sur les entreprises qui, finalement, ont une incidence sur les personnes). Songez au type de données dont vous avez besoin pour mieux comprendre votre clientèle, vos concurrent(e)s et les besoins de votre entreprise.
- Fréquence des données : déterminez la fréquence à laquelle vous avez besoin de ces données (p. ex. mensuellement, annuellement, trimestriellement ou hebdomadairement). Est-ce une exigence périodique ou un projet unique? Songez à la fréquence à laquelle vous avez besoin de ces résultats pour répondre aux besoins de votre entreprise.
- Accent mis sur votre clientèle : accordez la priorité aux besoins de votre clientèle tout en recueillant des données. Observez les tendances d’achat tout en créant votre stratégie axée sur la clientèle et utilisez ces données pour penser à des façons d’appuyer la clientèle de votre marché cible tout au long de son parcours. Premier contact avec la clientèle : établissez un lien avec votre clientèle et fidélisez-la en utilisant une publicité ciblée ou un courriel la remerciant d’avoir magasiné avec vous.
- Marketing multicanal : communiquez avec votre clientèle en ligne et en personne. Une stratégie de marketing multicanal peut vous aider à cibler votre clientèle et à créer une expérience personnalisée qui est basée sur les renseignements comme son emplacement, ses intérêts, sa plateforme de médias sociaux préférée, et plus encore. Grâce à ces renseignements, vous pouvez choisir le meilleur canal médiatique pour communiquer avec votre clientèle. Qu’il s’agisse de bulletins, de courriels, d’annonces sur les médias sociaux ou de publicités télévisées, vous avez plusieurs options pour la communication avec votre clientèle au cours des différentes phases du cycle de vie d’un achat.
- Commentaires de la clientèle : gardez à l’esprit que les plus importantes données pour les commerçant(e)s sont la rétroaction de sa clientèle. Pourquoi la clientèle aime-t-elle votre produit ou votre service? Souhaite-t-elle que des changements soient apportés? Est-elle satisfaite ou insatisfaite du service à la clientèle? La réaction du marché vous permettra de savoir si votre produit est bien accueilli ou non. Utilisez ces données pour apporter des changements et favoriser l’innovation.
Voici les pièges concernant les données à garder à l’esprit.
- Exactitude : soyez conscient(e) que l’exactitude dépend fortement de la méthode de collecte des données. Évidemment, aucun ensemble de données ne sera parfait, exact ou précis à 100 %. Vous devez déterminer votre seuil ou votre appétit pour l’exactitude et la précision des données dont vous avez besoin. Pour ce faire, vous devrez peut-être tenir compte des restrictions budgétaires. Plus les données sont exactes, plus le coût est élevé.
- Fiabilité : pensez à la fiabilité de vos sources. Utilisent-elles les outils appropriés pour recueillir, analyser, trier et conserver les données? Les personnes derrière ces sources ont-elles les compétences nécessaires pour traiter les données de façon appropriée? La fiabilité des données dépend des personnes qui les recueillent et les canaux qu’elles utilisent. En plus des personnes collectant les données, la fiabilité comprend la répétabilité. La répétabilité consiste à demander à une personne de remplir le même sondage plus d’une fois pour voir si ses réponses restent les mêmes ou non. Si les réponses sont les mêmes chaque fois, la marge d’erreur est minimale et la fiabilité est élevée. Si les réponses changent, il y a une grande marge d’erreur et la fiabilité est faible.
- Préjugé de confirmation : pensez-y, nous avons souvent tendance à trouver et à justifier les réponses que nous cherchons plutôt que d’attendre les résultats réels. Ce concept s’appelle le préjugé de confirmation. Nos idées préconçues nous empêchent de chercher des réponses fondées sur la recherche et les données statistiques. Par conséquent, cela peut souvent entraîner une manipulation des données, ou même une mauvaise utilisation de ces dernières.
- Confidentialité et sécurité : n’oubliez pas que l’utilisation des données comporte des risques, notamment l’atteinte à la protection des données, le vol de données, la falsification des données, la duplication de données, et plus encore. Il est important d’assurer la sécurité de vos données afin d’éviter toute mauvaise utilisation de celles-ci. Songez aux questions suivantes : Vos données sont-elles protégées par un mot de passe? Qui a accès à vos données? Vos données ont-elles été sauvegardées? Avez-vous mis en place des règles et des réglementations sur la protection des données? Les données doivent être protégées pour éviter des perturbations graves dans votre entreprise.
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