L’Actualité sur les commerçants de MonerisMD jette un coup d’œil aux entreprises canadiennes prospères au sein d’un milieu des affaires en pleine évolution. Découvrez ce qui a permis à ces entreprises de décoller et de maintenir leur succès.
Snuggle Bugz est un magasin pour bébé familial et canadien qui s’occupe des besoins des futurs parents et de leurs nouveau-nés. Créée au départ en tant que petit commerce de détail local, l’entreprise Snuggle Bugz est devenue l’un des magasins pour bébé les plus connus au Canada grâce à son engagement constant de se surpasser afin d’offrir un service à la clientèle exceptionnel.
Les premiers (petits) pas
Snuggle Bugz était le projet de Ben Burmaster, entrepreneur d’expérience, et de sa femme, Tanya Burmaster. Tous les deux étaient intéressés par la création d’une entreprise, et l’idée leur est venue lors de la grossesse de Tanya, lorsqu’ils ont remarqué que la majorité de leur temps était consacré à des choses de bébé. Selon eux, il y avait un besoin pour un magasin pour bébé qui se concentre moins sur les ventes incitatives auprès des clients en magasin et plus sur l’éducation des clients au sujet de tout ce dont ils ont besoin afin de faciliter leur transition vers la vie de parents.
L’idée du commerce Snuggle Bugz est alors née. Grâce à l’esprit entrepreneurial de Ben et à la trouvaille ingénieuse du nom par Tanya, ils ont ouvert un petit magasin nommé Snuggle Bugz à Burlington, Ontario, en 2006. Le couple a rapidement réalisé que leur idée de détail était un succès. Maintenant, l’entreprise compte neuf commerces de détail en Ontario et en Colombie-Britannique ainsi qu’un commerce électronique en pleine expansion.
Une approche pour le traitement des transactions intégrées
Lorsque Snuggle Bugz a ouvert ses portes, des caisses enregistreuses et des terminaux de comptoir offraient différentes options de paiement aux clients. Par contre, avec la croissance de l’entreprise, Snuggle Bugz a dû chercher une entreprise qui pouvait gérer non seulement ses paiements en magasin et sa plateforme de commerce électronique nouvellement conçue, mais également s’intégrer au système de PDV qu’elle avait déjà. Moneris pouvait lui offrir cette solution, grâce à l’ajout d’outils administratifs et de production de rapport intégrés qui gèrent les analyses et les données de vente.
Maintenant, après presque six ans de traitement des paiements avec Moneris, l’intégration des transactions en magasin et du commerce électronique est devenue encore plus importante. Dans un marché numérique florissant, Snuggle Bugz reconnaît l’importance d’offrir une expérience client exceptionnelle, qu’elle soit en ligne ou en magasin.
Amis d’abord, clients par la suite
L’un des défis d’entreprise les plus intéressants qu’affronte Snuggle Bugz est que les besoins du client dans l’industrie des bébés sont satisfaits rapidement. Les futurs parents ont très peu de temps afin de se préparer à l’arrivée de leur enfant, qui une fois né, vieillit si vite. Les Burmasters ont créé un modèle d’entreprise qui tient compte de la courte durée des besoins des nouveaux parents, tout en s’assurant que les activités de leur entreprise reflètent parfaitement leur désir d’être connu dans le marché comme arrêt incontournable pour tout ce qui a trait aux bébés.
Ils ont accompli cet objectif puisqu’ils n’essaient pas d’imposer leurs produits à leurs clients. Ils sont plutôt là en tant qu’amis, et l’entreprise sert plutôt de source d’éducation et de soutien pour les futurs parents.
Le couple explique que lorsque vous considérez vos clients comme des amis, vous les traitez immédiatement mieux s’ils n’étaient que de simples clients. Vous êtes heureux de les voir. Vous voulez vous assurer qu’ils ont les connaissances nécessaires afin de faire les bons achats. Vous aidez à faciliter leur transition vers la vie de parents. Vous espérez également les voir de nouveau. Traiter les clients de cette façon favorise non seulement la gestion de l’entreprise, mais améliore considérablement l’expérience client.
Grâce à cette philosophie, Snuggle Bugz, le commerce de détail incontournable dans la vente des produits pour bébé, est devenue un pilier dans les communautés où se trouvent les magasins. Snuggle Bugz offre à ses amis une mine de formations et de programmes de renseignements qui ne sont pas associés à ses produits ou à ses objectifs de ventes, notamment des journées de vérification des poussettes, des cliniques du sommeil pour bébé, des rencontres avec des consultantes en lactation ainsi qu’une série d’événements Facebook Live dans lesquels Tanya discute avec divers professionnels, dont des doulas et des chiropraticiens pour bébé. En exerçant ses activités en fonction de ce modèle d’affaires, Snuggle Bugz a pu établir une fondation solide auprès des nouveaux et des futurs parents.
Une expansion continue en toute sécurité
Selon les propriétaires de Snuggle Bugz, l’un des aspects les plus importants pour la croissance continue de l’entreprise est de trouver une façon de se différencier des autres magasins dans un marché concurrentiel et de tirer profit de ces différences. Il leur est essentiel d’inspirer confiance à leurs clients en suivant leur modèle des « amis d’abord, clients par la suite ». De plus, le couple souhaite devenir un incontournable qui offre bien plus que des produits pour bébés. Avec la croissance du marché numérique, ils doivent pouvoir s’occuper de tous leurs clients, en ligne ou en magasin.
Les plans à long terme de Snuggle Bugz comprennent une expansion à travers le pays, tout en continuant de développer sa plateforme de commerce électronique au sein d’un marché en ligne en pleine évolution. Ces plans incluent également de former de nouvelles amitiés avec des familles de partout au Canada qui goûtent la joie de la première année en tant que futurs parents.
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