Les entreprises comme la vôtre ont ouvert la voie dans la recherche de moyens novateurs pour garder leurs portes ouvertes. Mais le retour à la normale ne signifie pas que tous vos efforts doivent être en vain. Un favori de la pandémie, là pour rester, est la cueillette en bordure de magasin. Nous ne pouvons pas blâmer vos clients de vouloir garder cette tendance. Commander en ligne auprès de vos entreprises préférées et aller chercher votre commande à l’heure qui vous convient? C’est une victoire selon nous.
La cueillette en bordure de magasin est une victoire pour vous aussi. Qu’il s’agisse de vous aider avec votre capacité de vente en magasin ou de réduire vos frais de livraison, cette option hybride combine le meilleur des achats en personne et en ligne. Voici quelques moyens de vous assurer de maximiser votre potentiel de ramassage en bordure de magasin.
Expérience client simplifiée
Qu’il s’agisse d’afficher clairement les endroits où les clients peuvent se garer ou où ils peuvent aller récupérer leurs achats, ou bien d’envoyer des communications en temps opportun par texto ou par courriel pour les informer que leur commande est prête, configurez votre processus de ramassage en bordure de magasin de manière à le régler et à l’oublier. Vous pouvez même utiliser la fonction de réservation de votre site Web Moneris Online pour planifier les heures de cueillette afin d’être certain d’avoir suffisamment de temps pour aider chaque nouveau client.
Tout ce qui peut contribuer à réduire la confusion et à améliorer l’efficacité incitera vos clients à revenir et à utiliser ce service.
Protection contre les débits compensatoires
Accepter des paiements par téléphone pour des commandes de cueillette en bordure de magasin peut être plus risqué que vous ne le pensez. Les débits compensatoires sont un problème bien réel pour les entreprises où un client paie en ligne ou par téléphone et vient chercher sa commande plus tard.
Une façon d’éviter les débits compensatoires est de traiter les paiements sur votre site Web Moneris Online ou sur votre terminal virtuel Moneris : ces deux options vous permettent d’envoyer directement un reçu à votre client et d’avoir tous les deux une trace de la transaction. Vous pouvez également demander une pièce d’identité ou la carte utilisée pour conclure la transaction lorsque votre client arrive afin de confirmer son identité et de vous assurer que la commande est remise à la bonne personne.
Vous pouvez également opter pour un terminal sans fil comme Moneris Go si vous souhaitez rencontrer les clients à l’extérieur ou à leur voiture lorsqu’ils arrivent pour récupérer leur commande. Cela vous aidera non seulement à réduire vos frais de traitement, mais aussi à limiter au maximum le risque de débits compensatoires, comme pour vos transactions en magasin.
Substitut à la livraison
Les services de livraison ont connu un essor considérable depuis le début de la pandémie, et rien n’indique un ralentissement. Mais cette popularité croissante s’accompagne de temps de livraison plus longs et d’un coût potentiellement plus élevé pour vous ou vos clients. Alors, comment profiter de la popularité des achats en ligne tout en offrant un service plus rapide et moins cher que la livraison? La cueillette en bordure de magasin, bien sûr.
Proposez à vos clients de récupérer leurs commandes à l’heure qui leur convient. C’est un excellent moyen pour eux d’apprendre à connaître votre entreprise en dehors de votre site Web, et cela peut vous donner l’occasion de leur proposer des produits supplémentaires ou de nouer des liens qui les inciteront à revenir. Assurez-vous donc de mentionner, au moment du paiement, qu’il est possible d’effectuer une cueillette en bordure de magasin comme substitut gratuit à la livraison, et laissez-les venir à vous.
Préparation aux inconnus et aux occasions
En tant que propriétaire d’entreprise, vous connaissez mieux que n’importe qui les hauts et les bas des restrictions liées à la pandémie. Une bonne façon de vous préparer à la saison des températures plus froides et de la grippe est de garder vos solides processus de cueillette en bordure de magasin en place afin d’être prêt à toute éventualité.
La cueillette en bordure de magasin est un excellent moyen de satisfaire les acheteurs de dernière minute pour les Fêtes à venir sans avoir à se soucier des limites de capacité pendant les périodes achalandées. Tout ce qu’ils ont à faire est de commander en ligne dès que possible, et de venir chercher leur commande chez vous en se rendant à leur dîner d’anniversaire ou à leur soirée des Fêtes.
Que vous soyez converti à la cueillette en bordure de magasin ou que vous sachiez simplement que c’est une bonne option pour garder votre entreprise compétitive, faire les choses correctement peut donner d’excellents résultats. Ce mode d’achat hybride est une solution à faible coût et à forte valeur ajoutée qui peut assurer la pérennité de votre entreprise, quel que soit l’état du monde.
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