Pleins feux sur l’employé : Une séance de questions avec Tanya Becker

Alors que nous célébrons les 20 ans de Moneris, nous souhaitons souligner les merveilleux employés qui sont avec nous depuis le tout début. Chaque mois, nous publierons une entrevue détaillée qui présente un employé de Moneris afin d’en savoir plus sur son expérience unique à Moneris pendant toutes ces années.

Ce mois-ci, nous interviewons Tanya Becker, la directrice des centres d’appels liés à l’expérience client. Dans son poste, Tanya est responsable des opérations des centres d’appels à travers le Canada. Elle représente notre promesse de marque qui est d’offrir le meilleur service à la clientèle possible.

Bienvenue Tanya. Bon 20e anniversaire à Moneris! De quelle façon l’industrie a-t-elle changé depuis tes débuts à Moneris?

Dans le cadre de la technologie : Lorsque j’ai commencé ma carrière, les applications et les outils de l’industrie étaient limités. La technologie a changé la manière dont nous recueillons les commentaires, nous analysons les données du client et nous interagissons avec nos clients et nos partenaires. Les avancements de la technologie nous ont permis de faire preuve de souplesse et de commercialiser de nouveaux produits et services plus rapidement qu’auparavant.

Quelle a été la plus grande leçon que vous avez apprise durant ce parcours?

Lorsque nous nous mobilisons autour d’un objectif commun, nous pouvons atteindre de grands sommets! J’ai vu ça maintes fois au cours de ma carrière à Moneris.

Parlez-moi d’une fois où votre travail ne s’est pas déroulé comme prévu. De quelle façon cette expérience vous a transformées, vous et votre carrière?

En effet, tout ne se déroule pas toujours comme prévu. Par exemple, la pandémie a changé notre façon de travailler, du centre d’appel vers le télétravail. Cette expérience m’a appris à m’adapter plus rapidement. J’ai aussi changé la façon dont j’interagis avec mon équipe et la dirige dans notre nouvelle réalité virtuelle.

Dans ton rôle, qu’est-ce qui te motive le plus à travailler chaque jour?

J’ai eu l’occasion d’aider et d’appuyer les autres en étant présent pour nos commerçants afin qu’ils puissent se concentrer sur la gestion de leur entreprise, et en aidant nos employés à atteindre leurs objectifs tout en demeurant fidèles à eux-mêmes.

À votre avis, qu’est-ce que l’avenir vous réserve pour votre carrière?

Je m’attends à 20 autres BELLES années remplies de nouvelles expériences, de nouveaux apprentissages et de nouvelles amitiés!

Pourquoi quelqu’un devrait-il envisager une carrière chez Moneris?

Moneris est une entreprise socialement responsable qui contribue au bien-être des communautés locales et de l’environnement. Je suis fière de travailler pour une organisation qui tient à cœur les communautés locales!

Consultez cette page le mois prochain pour découvrir un autre employé de Moneris qui célèbre ses 20 ans à Moneris!