Passez en revue le tableau ci-dessous afin de trouver une solution à votre problème avec le portail Moneris Go. Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, veuillez utiliser le formulaire de rétroaction dans le portail Moneris Go pour envoyer une demande d’aide (voir la section Envoi de commentaires ou demande d’aide pendant la connexion).
Remarque : Pour obtenir des réponses à d’autres questions et/ou accéder à des ressources supplémentaires, veuillez consulter la section Ressources additionnelles.
| Problème | Solution |
| Vous avez changé un ou plusieurs paramètres du terminal dans le portail Moneris Go, mais la nouvelle configuration n’a pas été appliquée à votre terminal synchronisé. |
1. Si vous utilisez un terminal autonome, suivez l’une des étapes suivantes : Synchronisez manuellement le terminal. OU Fermez votre session sur le terminal, puis rouvrez une session. OU Redémarrez le terminal. Remarque : Si vous utilisez un terminal intégré et synchronisé, le changement de configuration est apporté au terminal lorsqu’il redémarre ou reçoit une commande de synchronisation manuelle de la CEE à laquelle il est connecté. |
| Vous n’avez pas reçu le courriel d’activation du portail Moneris Go. |
1. Vérifiez que le courriel ne se trouve pas dans votre dossier de courriels indésirables.
2. Si le courriel ne s’y trouve pas, confirmez que l’administrateur du portail Moneris Go du commerce a créé un compte pour vous et qu’il a entré la bonne adresse courriel. Remarque : Pour vérifier la configuration de votre compte, votre administrateur peut cliquer sur Utilisateurs
3. Si votre administrateur n’a pas inscrit la bonne adresse courriel, dites-lui de créer un nouveau compte en utilisant la bonne adresse. Remarque : Pour créer un nouveau compte d’utilisateur, l’administrateur doit suivre la procédure Ajouter un nouveau compte d’utilisateur. |
| Vous avez créé un nouveau compte d’utilisateur par l’entremise du portail Moneris Go du commerce, mais l’état du compte est « En attente ». |
1. L’état du compte d’un utilisateur sera « En attente » jusqu’à ce que l’utilisateur reçoive le courriel d’activation, qu’il clique sur le lien inclus dans le message et qu’il suive les instructions pour activer son compte.
2. Une fois le compte d’utilisateur activé, son état sera « Actif » à la page « Utilisateurs ». Remarque : Pour vérifier l’état d’un compte, cliquez sur l’icône Utilisateurs dans le menu latéral, trouvez le compte de l’utilisateur et vérifiez l’indicateur « ÉTAT ». |
| Vous avez oublié votre mot de passe pour vous connecter au portail Moneris Go. | Réinitialisez votre mot de passe (voir la section Vous avez oublié votre mot de passe?). |