, qui s’affiche dans le coin supérieur droit de l’en-tête du portail Moneris Go (illustrée ci-dessous).
Si vous êtes connecté au portail Moneris Go et que vous êtes déjà dans un commerce (ou en train d'y accéder),11 suivez les étapes ci-dessous pour utiliser le formulaire de rétroaction du portail Moneris Go afin de nous envoyer vos commentaires ou votre demande d’aide.
Remarque : Vous pouvez également trouver des solutions aux problèmes liés à l'activation, aux comptes d'utilisateurs et aux réinitialisations de mot de passe. Pour ces solutions et bien d'autres, veuillez consulter la section Dépannage.
Pendant que vous êtes connecté à n’importe quelle page du portail Moneris Go, cliquez sur la vignette de votre compte d’utilisateur, qui s’affiche dans le coin supérieur droit de l’en-tête du portail Moneris Go (illustrée ci-dessous).
Lorsque le menu du compte d'utilisateur s’affiche (illustré ci-dessous), cliquez sur Rétroaction.
Lorsque la fenêtre « Rétroaction » s’ouvre (illustré ci-dessous), remplissez les champs d’information du formulaire :
a. Cliquez sur le menu déroulant « Pour quel produit avez-vous besoin d'aide? » et sélectionnez le produit désiré (Portail Moneris Go ou Terminal Moneris Go).
b. Cliquez sur le menu déroulant « De quelle façon voulez-vous que l'on communique avec vous? », et sélectionnez le mode de communication désiré (Numéro de téléphone, Courriel, ou Aucune réponse requise).
c. Cliquez sur le menu déroulant « Pour quelle section voulez-vous laisser un commentaire? », et sélectionnez la description du commentaire (Demande générale ou commentaire, Problème technique, ou Demande ou commentaire général).
d. Dans le champ Commentaire, entrez des renseignements justificatifs.
e. Si vous avez sélectionné « Numéro de téléphone » comme mode de communication (étape 3b), inscrivez votre numéro de téléphone dans le champ Numéro de téléphone.
Cliquez sur le bouton Envoyer pour nous envoyer le formulaire rempli.