afin d’accepter le message.Les transactions par carte-cadeau traitées au moyen de votre terminal sont stockées dans un lot Carte-cadeau & Fidélité. Ce lot est séparé du lot qui comprend les transactions par carte de débit et de crédit. Vous devez fermer le lot, selon la procédure ci-dessous, afin que Moneris puisse transférer les fonds de vos transactions par carte-cadeau dans votre compte d’entreprise. Une fois le lot fermé, un nouveau lot s’ouvre automatiquement, et le numéro de lot est augmenté. Toute transaction subséquente sera stockée dans le nouveau lot.
Remarques : Lorsqu’un lot Carte-cadeau & Fidélité est fermé, tous les totaux sont effacés. Pour consulter ou imprimer les totaux du terminal ou les pourboires reçus des transactions par carte-cadeau pour le lot actuel, assurez-vous de créer ces rapports avant de fermer le lot.
Vous devez fermer votre lot Carte-cadeau & Fidélité vous-même au moyen du terminal. Moneris ne peut pas le fermer automatiquement pour vous (la fermeture par système n’est pas disponible pour les programmes de Carte-cadeau & Fidélité. Suivez ces étapes.
Important : Moneris vous recommande fortement de fermer votre lot chaque jour.
À partir du menu principal, appuyez sur Fin de journée, puis sur Ferm. du lot cadeau et fidélité.
Le terminal communique avec le serveur de traitement de Moneris afin d’obtenir vos totaux de lot Carte-cadeau & Fidélité. Dans le prochain écran « Ferm. du lot cadeau et fidélité », le terminal indique si les totaux du lot sont « en équilibre » ou non comparativement aux totaux du serveur de traitement de Moneris.
Vous avez deux options :
Si votre lot est « en équilibre », passez à l’étape 8 afin de poursuivre la fermeture du lot.
Si votre lot est « pas en équilibre », passez à l’étape 3.
Imprimez le rapport « Totaux du serveur ».
À partir du menu « Ferm. du lot cadeau et fidélité », appuyez sur Totaux du serveur.
Appuyez sur Imprimer pour imprimer les totaux du serveur.
Appuyez sur OK afin de retourner au menu de « Ferm. du lot cadeau et fidélité ».
Imprimez le rapport « Totaux du terminal ».
À partir du menu « Ferm. du lot cadeau et fidélité », appuyez sur Totaux du terminal.
À l’écran de recherche, appuyez sur Option, sur Lot complet, et puis sur OK.
Afin d’imprimer le rapport, appuyez sur Imprimer.
Appuyez sur OK pour retourner au menu « Ferm. du lot cadeau et fidélité ».
Comparez le rapport « Totaux du serveur » (imprimé à l’étape 3) avec le rapport « Totaux du terminal » (imprimé à l’étape 4) afin de déterminer quel type de transaction est absent du serveur de traitement Moneris. Par exemple, la section Visa peut montrer 5 Achats sur le rapport « Totaux du terminal » mais seulement 4 Achats sur le rapport « Totaux du serveur ».
Consultez le rapport « Renseignements relatifs à la transaction » afin de trouver la transaction ou les transactions manquante(s).
À partir du menu « Ferm. du lot cadeau et fidélité », appuyez sur Renseignements relatifs à la transaction.
Le terminal affiche les détails de toutes les transactions du lot actuel sauvegardés par le terminal.
Pour chaque transaction manquante, cherchez la date, l’heure, le montant, et les 4 derniers chiffes du numéro de carte. Imprimez le rapport si vous le souhaitez.
Si demandé, le terminal imprime le rapport et retourne à l’écran « Renseignements relatifs à la transaction ».
Communiquez sans frais avec le service à la clientèle de Moneris en composant le 1 866 319-7450 pour de l’aide par rapport à la concordance.
Vous pouvez également fermer votre lot (passez à l’étape 8) et contacter Moneris le prochain jour ouvrable pour de l’aide par rapport à la concordance.
Dans les options du menu téléphonique, choisissez « Demande de nature financière ». Vous devrez nous donner les renseignements obtenus à l’étape 6b. Vous pouvez les trouver à l’écran « Renseignements relatifs à la transaction » ou sur le rapport imprimé.
Si le terminal affiche toujours l’écran « Renseignements relatifs à la transaction » suite à votre conversation avec Moneris, appuyez sur OK afin de retourner au menu de « Ferm. du lot cadeau et fidélité »
À partir du menu « Ferm. du lot cadeau et fidélité », appuyez sur OK afin de poursuivre la fermeture du lot.
Le terminal traite votre demande, puis affiche « Lot fermé ».
Appuyez
sur Lot fermé ou sur la touche
verte
afin d’accepter le message.
Le terminal retourne au menu « Fin de journée ».