Suivez les instructions ci-dessous pour annuler une transaction d'achat ou de remise d'achat par carte de débit ou de crédit déjà exécutée.
Nota : Vous DEVEZ traiter l'annulation avant la fermeture du lot dans lequel est inscrite la transaction initiale.
IMPORTANT : Vous ne pouvez pas annuler une transaction d’achat ou de remboursement effectuée au moyen d’une carte sans contact.
Pour effectuer une annulation :
1. Au menu
des applications, choisissez DEBIT
& CREDIT.
Le message « Activating App... » s'affiche, puis vous obtenez
le menu
des transactions.
2. Pour amorcer la transaction, choisissez ANNUL.
Si vous obtenez l'invite « Mot de passe : », entrez le mot
de passe de gestion et appuyez sur OK.
Si vous obtenez l'invite « ID COMM : », voir Saisie de l'ID de commis.
3a. Pour annuler la dernière transaction effectuée au terminal :
A. Choisissez OUI.
B. Choisissez OUI de nouveau pour confirmer que la transaction à l'écran est bien celle que vous souhaitez annuler.
OU
3b. Pour annuler une transaction différente :
A. Choisissez NON.
B1. Pour récupérer la transaction selon son numéro de séquence, choisissez #SEQ, entrez le numéro de séquence de six chiffres qui figure sur le reçu de la transaction initiale et appuyez sur OK (voir Recherche du numéro de séquence et du numéro d'autorisation de la transaction initiale).
OU
B2. Pour récupérer la transaction selon le numéro de la carte, choisissez CMPT, entrez les quatre derniers chiffres du numéro de la carte, puis appuyez sur OK.
C. Choisissez OUI pour confirmer que la transaction à l'écran est bien celle que vous souhaitez annuler.
4. Suivez les instructions affichées à l'écran du terminal.
Si vous obtenez l'invite « NO FACTURE : », voir Saisie du numéro de facture.
5. Traitez les reçus (voir Reçus personnalisés et Signature du reçu de carte de crédit).
Nota : Si vous annulez une transaction par carte de marque maison, le terminal pourrait vous demander d'entrer un code de promotion.
Pour la marche à suivre relative aux messages de base, voir Exécution de transactions - Réponse aux messages de base.