Si, durant l'exécution d'une transaction, vous avez des doutes quant au client, à la carte ou à l'opération et que vous estimez qu'il conviendrait de mener une enquête, appelez le service à la clientèle de Moneris et précisez qu'il s'agit d'un code 10. Le représentant de Moneris saura ainsi ce dont vous avez besoin sans que le client ne soit alerté. Le représentant vous posera alors des questions auxquelles vous pouvez répondre par « oui » ou par « non », puis vous donnera des directives.
Il convient d'appeler pour un code 10 dans les cas suivants :
la signature qui figure sur la carte de crédit ne semble pas correspondre à la signature qui figure sur le reçu d'achat;
la carte semble avoir été modifiée;
le nom figurant sur la carte ne correspond pas au sexe du client;
le client achète un nombre exceptionnel d'articles chers;
les articles achetés par le client semblent être choisis au hasard, sans égard à leur taille, à leur qualité ou à leur valeur;
le client semble nerveux ou signe le reçu lentement, avec hésitation.