Si, durant l'exécution d'une transaction, vous avez des doutes quant au client, à la carte ou à l'opération et que vous estimez qu'il conviendrait de mener une enquête, appelez le service à la clientèle de Moneris et précisez qu'il s'agit d'un code 10. Le représentant de Moneris saura ainsi ce dont vous avez besoin sans que le client ne soit alerté. Le représentant vous posera alors des questions auxquelles vous pouvez répondre par « oui » ou par « non », puis vous donnera des directives.
Il convient d'appeler pour un code 10 dans les cas suivants :
Le montant de la transaction est inhabituellement élevé;
Le titulaire de carte demande s’il peut entrer le numéro de la carte manuellement;
La puce est absente sur une carte de crédit nationale (Visa, Mastercard, Discover ou Amex);
Les renseignements de sécurité de la carte semblent être modifiés (p. ex. marque de carte floue ou inexacte, date d’expiration manquante);
Le titulaire de carte demande d’expédier le produit à une adresse lointaine ou à une autre personne;
Le titulaire de carte essaie plusieurs cartes de crédit et certaines d’entre elles sont refusées;
Le titulaire de carte est agressif;
La signature qui figure sur la carte de crédit ne semble pas correspondre à la signature qui figure sur le reçu d'achat;
Le nom figurant sur la carte ne correspond pas au sexe du client;
Le client achète un nombre exceptionnel d'articles chers;
Les articles achetés par le client semblent être choisis au hasard, sans égard à leur taille, à leur qualité ou à leur valeur.