Annulation d'une transaction de carte-cadeau ou carte de fidélité

Suivez les instructions ci-dessous pour annuler une transaction effectuée avec une carte-cadeau ou une carte de fidélité .  

IMPORTANT : Cette transaction doit être effectuée dans le même lot et pour le même montant que la transaction initiale.

Pour annuler une transaction par carte-cadeau ou carte de fidélité  :

1. Au menu des applications, choisissez GIFT & LOYALTY.
Le message « Activating App... » s'affiche, puis vous obtenez le menu des transactions.

2. Choisissez ANNULATION.
Vous obtenez l'invite « MOT DE PASSE : ».

3. Entrez le mot de passe de gestion et appuyez sur OK.
Vous obtenez l'invite « GLISSER OU ENTRER CARTE ».

4. Passez la carte-cadeau ou la carte de fidélité dans le lecteur.

Si vous obtenez l'invite « ENTRER CVC », entrez le CVC de la carte et appuyez sur OK.

Si vous obtenez l'invite « ID COMM : », entrez l'ID du commis et appuyez sur OK.

Vous obtenez l'invite « NO REF ERNEX ».

5. Entrez le numéro de référence figurant sur le reçu de la transaction initiale par carte-cadeau ou par carte de fidélité et appuyez sur OK.

Si vous obtenez l'invite « NO FACTURE : », entrez le numéro de la facture et appuyez sur OK.

Le terminal affiche la mention « APPROUVÉE », imprime le reçu destiné au client, puis affiche l'invite « APPUYER OK ».

6. Appuyez sur OK pour imprimer le reçu destiné au commerçant et revenir au menu des transactions par carte-cadeau ou carte de fidélité.