Marchand Direct : L'aide en ligne
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Centre de messagerie


Grâce au Centre de messagerie Moneris, vous serez en mesure d’obtenir un soutien personnalisé pour les demandes que vous envoyez. Suivez les étapes suivantes pour envoyer une demande à l’équipe de soutien de Moneris. 

1.    Cliquez sur l’icône en forme d’enveloppe dans le coin supérieur droit pour accéder à la boîte de réception du Centre de messagerie.


 
1.1    Boîte de réception du Centre de messagerie Moneris

La boîte de réception du Centre de messagerie Moneris présente toutes les demandes de commerçant envoyées à l’équipe de soutien de Moneris. Les demandes sont affichées de la plus récente à la plus ancienne et affichent :


Remarque : Les colonnes de la boîte de réception du Centre de messagerie peuvent être réorganisées pour répondre à vos besoins. Cliquez sur le titre de la colonne et déplacez la colonne où vous le souhaitez. Les autres colonnes se déplaceront vers la droite pour laisser place à la colonne que vous déplacez.

Conseil : Cochez la case Afficher uniquement mes messages dans le coin supérieur droit de la boîte de réception du Centre de messagerie Moneris pour voir uniquement vos demandes personnelles.

1.2    Afficher les détails d’une demande

Lorsqu’une demande a été envoyée, il est possible de voir les messages liés, ainsi que toute autre information fournie par l’équipe de soutien de Moneris.

Pour afficher les détails d’une demande, choisissez la demande en regardant la colonne Sujet.

1.    Cliquez sur les trois points dans la colonne Détails pour voir le bouton Afficher.


 
2.    Cliquez sur le bouton Afficher pour voir les détails de la demande.


 
Remarque : Cette page sert à consulter les messages envoyés à l’équipe de soutien de Moneris liés à votre demande ou qu’elle a reçus. 

Pour envoyer un nouveau message lié à votre demande à l’équipe de soutien de Moneris, suivez les étapes suivantes :

  1. Écrivez votre message dans la section Répondre.
  2. Cliquez sur Envoyer pour envoyer votre nouveau message ou cliquez sur Annuler pour revenir à la boîte de réception Merchant Inquiries. 


1.3    Envoyer une nouvelle demande


Cette option vous permet d’envoyer une nouvelle demande à l’équipe de soutien de Moneris. 

1. Cliquez sur le bouton Nouveau message.


Remarque : Pour envoyer une demande, les sections suivantes doivent être remplies :

 

2. Cliquez sur la catégorie liée à votre demande. 


Remarque : Une courte description de chaque catégorie vous permet de choisir la bonne catégorie pour envoyer votre demande. 

Remarque : Le bouton Retour vous permet d’aller à la page précédente et de corriger ou de modifier toute information fournie. Ce bouton s’affichera sur chaque page.


3.    Après avoir sélectionné une catégorie, telle que la catégorie Financier, une nouvelle page s’affichera. Cliquez sur la sous-catégorie liée à votre demande. 


 
4.    Après avoir sélectionné une sous-catégorie, tel que Demande d’information sur les dépôts, une nouvelle page s’affichera. Dans la section Sélectionner Marchand, sélectionnez le compte qui est associé à la demande.


 
Deux types de comptes peuvent être sélectionnés :
  Chaîne 
  Commerçant

Remarque : Avant de continuer, assurez-vous de sélectionner le bon numéro de commerçant pour la demande.

Remarque : Certaines demandes ne peuvent être envoyées qu’en sélectionnant un commerçant. Dans certains cas, vous ne pourrez pas sélectionner une chaîne associée à votre compte. 


5.    Après avoir sélectionné le compte (Commerçant ou Chaîne), vous passerez à la section Composer un message.


 
Remarque : Le compte associé à cette demande s'affiche dans le coin supérieur gauche de la page. Vérifiez toujours l’adresse pour vous assurer que vous avez choisi le bon compte. 


6.    Utilisez le menu déroulant du champ Catégorie pour confirmer ou modifier la catégorie que vous avez choisie pour cette demande.
7.    Ensuite, utilisez le menu déroulant du champ Sous-catégorie pour faire la même chose avec votre choix de sous-catégorie.


Remarque : Des conseils utiles pour gagner du temps figurent sous ces champs.

Remarque : Uniquement deux types de catégories peuvent être choisies pour une chaîne (Financier, ou Passer une commande). Toutes les autres catégories peuvent être choisies pour un commerçant. 

Si vous avez commencé votre demande pour une chaîne, mais que vous souhaitez choisir une catégorie différente (autre que Financier ou Passer une commande), cliquez sur le bouton Retour deux fois pour aller à la section 1. Catégorie. Sélectionnez le numéro de commerçant qui est associé à la chaîne liée à la demande et continuez votre demande.


8.    Écrivez le sujet de votre demande dans le champ Ligne du sujet.

Conseil : Pour faire le suivi de vos demandes envoyées, voici certains détails à inclure dans chaque demande : le sujet de la demande, l’ID de commerçant lié au magasin ou à la chaîne et la date d’envoi de la demande.

9.    Après avoir écrit le sujet de la demande dans le champ Ligne du sujet, écrivez votre message dans le champ prévu à cet effet plus bas. 

Remarque : Un message indiquant les détails à inclure dans le message se trouve au-dessus du champ.


Remarque : Évitez d’utiliser des caractères spéciaux, car ils entraîneront un message d’erreur et empêcheront l’envoi de votre message. Voici les caractères à éviter : 


Si ces caractères se trouvent dans votre texte, le message d’erreur suivant s’affichera après avoir cliqué sur Envoyer.


 
Pour résoudre ce problème, supprimez les caractères spéciaux de votre message et réessayez. 

10.    Lorsque vous avez terminé d'écrire votre message, cliquez sur le bouton Envoyer dans le coin inférieur droit de l’écran.

Remarque : Vous ne serez pas en mesure de continuer tant que le sujet et le message n’auront pas été entrés. Chaque section doit comporter un minimum d’un caractère pour pouvoir continuer. Les champs vides afficheront le message d’avertissement Le champ ne peut pas être vide.

Après avoir cliqué sur le bouton Envoyer, vous serez redirigé vers la boîte de réception du Centre de messagerie Moneris. Votre nouveau message apparaîtra en premier dans la liste des demandes envoyées.

1.4    Soutien lié aux demandes envoyées


Nouveaux messages : Une notification par courriel et un lien vers votre demande vous seront envoyés dès que l’équipe de soutien de Moneris aura répondu à votre demande. 

Remarque : Vous recevrez ce courriel uniquement si vos notifications par courriel sont activées dans votre compte Marchand Direct. Il sera également envoyé à tous les membres de votre organisation qui ont contribué à la demande. 


Message de fermeture : Une notification par courriel vous sera envoyée pour vous informer que votre demande a été résolue/fermée ou si aucune réponse à une notification de Nouveau message n’a été reçue dans les 10 jours suivant son envoi.