Annulation d’un achat par carte-cadeau

Annulez une transaction par carte-cadeau lorsqu’elle a été traitée incorrectement et que le lot de transactions par carte-cadeau est toujours ouvert.

Important : Une annulation doit être effectuée dans le même lot et au même montant que la transaction initiale. Effectuez un remboursement plutôt qu’une annulation dans les situations suivantes :

§        La transaction initiale que vous souhaitez annuler provient d’un lot fermé.

§        La transaction initiale que vous souhaitez annuler provient d’un lot ouvert, mais vous devez rembourser seulement une partie du montant de l’achat.

 

1.      À partir du menu principal, appuyez sur Transactions, puis sur Annulation.

Le menu Annulation s’affiche.

2.      Suivez les instructions de l’une des colonnes du tableau ci-dessous. Si la dernière transaction traitée est une transaction par carte-cadeau et que vous souhaitez l’annuler, appuyez sur Dernière transaction. Sinon, appuyez sur Rechercher une transaction.

Annuler la dernière transaction

 Rechercher la transaction à annuler

  1. Appuyez sur Dernière transaction.

Le terminal affiche la dernière transaction qui peut être annulée.

  1. Veiller à ce que la transaction affichée soit celle que vous souhaitez annuler en vérifiant le numéro de carte (PAN), le montant en dollar, la date et l’heure.

  1. Appuyez sur Rechercher une transaction.

  2. Saisissez le numéro d’autorisation de la transaction par carte-cadeau que vous souhaitez annuler. Pour repérer le numéro d’autorisation, consultez l’exemple de reçu.

Le terminal dépouille le lot actuel de cartes-cadeaux et affiche les transactions qui correspondent au numéro d’autorisation que vous avez saisi.

  1. Veiller à ce que la transaction affichée soit celle que vous souhaitez annuler en vérifiant le numéro de carte (PAN), le montant en dollar, la date et l’heure.

  1. Appuyez sur OK afin d’annuler la transaction.

§        Pour annuler la transaction d’annulation, appuyez sur Annuler.

  1. Appuyez sur OK afin de continuer la transaction d’annulation.

§        Pour annuler la transaction d’annulation, appuyez sur Annuler.

3.      Donnez le terminal au client afin qu’il puisse répondre aux invites du client.

L’invite « Glissez votre carte » apparaît, et le montant total à annuler s’affiche à l’écran.

4.      Le client glisse sa carte-cadeau dans le terminal, et le message « Traitement en cours » s’affiche.

5.      Une fois la transaction approuvée, l’invite « De quelle façon voulez-vous recevoir votre reçu? » apparaît, et les options offertes au client pour recevoir son reçu s’affichent. 1 Courriel, 2 Texto, 3 Imprimer et 4 Aucun.

6.      Le client choisit un format de reçu (ou aucun reçu) en appuyant sur l’une des options affichées à l’écran ou en appuyant sur le chiffre correspondant sur le clavier.

7.      L’invite « Transaction conclue/Remettez le terminal au commis » s’affiche. Le terminal commence à imprimer le reçu, le cas échéant.

8.      Le client vous redonne le terminal. Appuyez sur la touche verte  pour continuer, au besoin.

9.      Lorsque le message « Transaction approuvée » s’affiche, appuyez sur OK.

10.   Si des reçus s’impriment, remettez la copie du titulaire de carte au client.

 

Information additionnelle

Invites du client à l'écran du terminal