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Coordonnées
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Liste de numéros de télécommunication exclus
Ventes
| Téléphone: |
1-866-666-3747 |
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| Télécopieur: |
1-866-607-6665 |
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| Morris: |
1-866-421-1667 |
- 1. Commander des fournitures (papier, rubans, bordereaux de carte, etc.)
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Vous pouvez commander des fournitures pour votre entreprise en composant notre numéro sans frais
1-866-319-7450
Pour en apprendre davantage au sujet de nos fournitures, prix et renseignements sur les commandes, cliquez ici
- 2. Changer mon adresse, ou mes renseignements d'entreprise, bancaires ou de compte
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Comme la protection de vos données nous importe, nous exigeons que toute demande de changement d’adresse ou de renseignements d’entreprise, bancaires ou de compte nous soit soumise par écrit.
Ces demandes doivent être rédigées sur papier à correspondance officielle et peuvent être acheminées de l’une des façons suivantes :
- Service de traitement des marchands, par télécopieur au 1-877-730-0264
ou par la poste à l’adresse
- Case postale 4401,
Succursale A,
Toronto (Ontario)
M5W 3T9
Pour assurer l’efficacité de notre service, nous vous prions de prendre quelques instants pour lire ce qui suit afin de connaître les renseignements que vous devez nous fournir afin que nous puissions traiter votre demande :
Changement d’adresse, de numéro de téléphone ou de numéro de télécopieur -
Votre demande doit inclure : - votre nom;
- votre numéro de marchand;
- le nom de votre entreprise et son adresse actuelle;
- les renseignements que vous désirez mettre à jour. S’il s’agit d’une adresse secondaire, veuillez indiquer l’adresse qui sera votre adresse postale.
Si le changement demandé découle d’un changement de propriétaire, appelez-nous au 1-866-319-7450 et un représentant sera ravi de vous venir en aide.
Changement de nom d’entreprise - Votre demande doit inclure :
- votre nom;
- votre numéro de télécopieur;
- l’ancien et le nouveau nom de l’entreprise;
- l’adresse exacte.
Une fois que nous aurons reçu votre demande, une convention de changement de nom sera télécopiée (ou postée si vous n’avez pas accès à un télécopieur) à vos soins.
Si la mise à jour demandée découle d’un changement de propriétaire, appelez-nous au 1-866-319-7450 et un représentant sera ravi de vous venir en aide.
Changement de compte bancaire- Votre demande doit inclure :
- votre nom;
- le titre de votre poste;
- votre numéro de marchand;
- le nom et l’adresse de l’entreprise;
- une copie d’un chèque marqué « nul ». Le chèque doit être imprimé avec le nom et l’adresse de l’entreprise. Si vous n’avez pas de copie d’un chèque marqué « nul », veuillez télécopier une lettre de votre succursale bancaire, sur papier à correspondance officielle de la banque, précisant les renseignements demandés.
- 3. Découvrir les tarifs des services
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Chez Solutions Moneris, nous vous proposons une vaste gamme de produits et de services afin de pouvoir vous offrir une solution parfaitement adaptée aux besoins particuliers de votre entreprise.
Chaque entreprise a ses propres besoins, ses propres volumes de transactions et ses propres exigences relatives au traitement. Notre priorité est de bien comprendre les besoins de votre entreprise : nous nous engageons à trouver une solution qui convient parfaitement à vos besoins. À cette fin, nous devons vous poser quelques questions afin de mieux comprendre votre entreprise. Veuillez composer le 1-866-681-4119 et l’un de nos représentants du service des ventes se fera un plaisir de vous fournir un devis.
- 4. En apprendre davantage au sujet de l'ouverture d'un compte
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Étape 1 – Demande de marchand
Étape 2 – Demande de marchand : Décision
Étape 3 – Demande de marchand : Exécution
Option A
Si votre demande approuvée est pour le traitement des paiements au point de vente (PDV), Visa*, MasterCardMD et par carte de débit :
- Vous recevez une lettre d’accueil indiquant votre numéro de marchand nouvellement émis
- Un représentant de Solutions Moneris vous appelle pour prévoir un rendez-vous de formation par téléphone et l’installation de l’équipement de point de vente
- Une fois que la formation est prévue à l’horaire, une trousse de démarrage Solutions Moneris et votre terminal de point de vente vous sont envoyés par messagerie à l’adresse indiquée sur votre demande. Ils sont accompagnés des modalités de votre service
Option B
Si votre demande approuvée est pour le traitement des paiements Visa et (ou) MasterCard seulement : - Vous recevez une lettre d’accueil indiquant votre numéro de marchand nouvellement émis
- Vous devez communiquer avec votre fournisseur de terminal de point de vente et lui donner votre nouveau numéro de marchand afin que celui-ci puisse le programmer dans vote terminal de point de vente
D’ici cinq jours ouvrables de plus
- 5. Faire une demande au sujet de mon compte ou d'une transaction dans mon compte
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Comme la protection de votre compte nous importe, et à cause de la nature complexe de ces demandes, nous exigeons actuellement que vous communiquiez avec nous au
1-866-319-7450
au moment qui vous convient afin que nous puissions vérifier vos renseignements. Un représentant sera ravi de vous aider.
- 6. Faire un suivi au sujet d'une demande qui na pas été résolue
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Nous sommes là pour vous aider.
Solutions Moneris est consciente que vous pourriez parfois éprouver des préoccupations. Solutions Moneris est là pour vous aider, car nos clients sont importants à nos yeux. Nous ferons en sorte que votre préoccupation soit résolue de façon efficace et opportune.
Veuillez suivre ces trois étapes afin de communiquer avec nous :
Étape 1.
| Communiquez avec le centre de service de Solutions Moneris au : |
| Téléphone : |
1-866-319-7450 |
| Télécopieur: |
1-866-607-6665 |
| Sur Internet : |
www.moneris.com/eservice |
| Par la poste : |
Case postale 219, succursale D, Toronto (Ontario) M6P 3J8 |
Étape 2.
Si votre demande n’a pas été résolue par le centre de service de Solutions Moneris, nous vous invitons à communiquer avec le :
| Directeur du service aux clients |
| Télécopieur: |
1-866-325-6076 |
| Par la poste : |
Case postale 4401, succursale A, Toronto (Ontario) M5W 3T9 |
***Votre demande doit nous être envoyée par écrit à des fins de conservation dans nos dossiers et de documentation. Ainsi, nous ne pouvons pas accepter ces demandes sous forme d’appels téléphoniques ou de courriels non protégés.
Étape 3.
Si vous avez formulé votre demande au centre de service de Solutions Moneris et au directeur du service aux clients et que vous demeurez insatisfait, vous pouvez écrire au centre des relations avec la clientèle de Solutions Moneris.
| Centre des relations avec la clientèle |
| Télécopieur : |
1-866-343-6097 |
| Par la poste |
3300, rue Bloor Ouest, Tout Ouest, 16e étage, Toronto (Ontario) M8X 2X2 |
***Votre demande doit nous être envoyée par écrit à des fins de conservation dans nos dossiers et de documentation. Ainsi, nous ne pouvons pas accepter ces demandes sous forme d’appels téléphoniques ou de courriels non protégés.